Was ist Kundenzufriedenheit?

Kundenzufriedenheit ist das Maß über das Sie messen können, wie sehr Ihre Marke, Ihre Produkte und Dienstleistungen, Ihr Kaufprozess und Ihre Serviceleistungen die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen.

Die Kundenzufriedenheit wird gemessen, da zufriedene Kunden wahrscheinlich wieder bei Ihnen kaufen werden und Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen, können Sie z.B. Kundenbefragungen durchführen, in denen Sie Ihre Kunden befragen, wie zufrieden sie mit Ihrem Unternehmen und dessen Leistungen sind.