Die Customer Journey oder auch Kundenreise ist ein Modell, das den Weg eines Kunden durch verschiedene Stufen eines Kaufprozesses beschreibt.
Dieses Modell kann helfen, die Erfahrungen und Bedürfnisse eines Kunden besser zu verstehen und zu analysieren, um die richtigen Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu ergreifen.
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