Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist die Beziehung zwischen einem Kunden und Ihrem Unternehmen. Der Begriff wird im Marketing verwendet, um den Grad zu beschreiben, in dem ein Kunde Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen treu bleibt.

Die Kundenbindung kann auf verschiedene Arten belohnt werden, z.B. in Form von Treueprogrammen, persönlichem Kundenservice oder exklusiven Angeboten für Stammkunden. Der persönliche Kontakt zu Kunden und personalisierte Werbung gelten als starke Instrumente, um die Kundenbindung zu fördern, da sie den Kunden das Gefühl geben, als Individuum behandelt zu werden.

Kundenbindung kann auch als die Wahrscheinlichkeit beschrieben werden, die aussagt, wie ein Kunde Ihre Produkte und Dienstleitungen weiterhin kaufen wird.